Es un proceso de intercambio de información entre un emisor (persona que da la información) y un receptor (persona que recibe la información).
Debe ser un proceso continuo y activo. Si este proceso se rompe, falla toda la comunicación.
- Emisor: es la persona que da la información.
- Receptor: es la persona que recibe la información.
- Mensaje: es la información. Puede ser escrito, verbal o no verbal.
- Canal: es la forma en la que se transmite el mensaje. Por ejemplo una llamada de teléfono o un email son dos canales distintos.
- Código: es el lenguaje en el que se transmite el mensaje. Los mensajes pueden ser orales y escritos.
Es importante comunicarse bien en el trabajo porque así las relaciones entre los compañeros son más fáciles y el ambiente de trabajo es agradable.
Así se evitan conflictos y malentendidos.
¿Qué es la puntualidad
Ser puntual significa realizar las actividades en su debido tiempo y a la hora establecida.
¿Por qué debemos ser puntuales?
Ser puntual da buena impresión y está muy valorado en el trabajo y en nuestras relaciones sociales. La impuntualidad NO está permitida bajo ningún concepto en el trabajo.
Ejemplos de puntualidad
- Llegar a la hora prevista a una entrevista de trabajo.
- Llegar a la hora prevista a tu trabajo.
- Llegar a la hora acordada a una reunión.
¿Es importante respetar los horarios?
Tener respeto por el horario de trabajo es una de las normas más importantes en una empresa. Es imprescindible cumplir con nuestro horario de trabajo.
Por ejemplo:
Es necesario no sobrepasar los tiempos de descanso, si los tenemos.
¿Qué significa tener iniciativa?
Tener iniciativa significa que hacemos tareas en nuestro puesto de trabajo sin necesidad de que nos lo indiquen.
Ejemplos de tener iniciativa:
Terminas la tarea que estás haciendo y te pones a barrer tu puesto de trabajo si no te dan otra tarea.
¿Qué significa ser responsable?
Una persona responsable es aquella que conoce sus obligaciones y cumple con ellas.
Ejemplos de una persona responsable en el trabajo:
- Justifica sus faltas.
- Respeta los horarios.
- Avisa a su jefe si no va a asistir a su trabajo por una causa justificada y con tiempo de antelación.
- Se esfuerza por aprender y realizar de la mejor manera sus tareas en su puesto de trabajo.
¿Qué significa ser empático?
La empatía es la capacidad de ponerse en el lugar del otro, tratando de comprender por qué se siente y actúa de una determinada manera. Gracias a la empatía aceptas que los sentimientos de una persona son posibles en la situación en la que se encuentra, aunque nosotros en su misma situación tuviésemos otros sentimientos.
¿Es positivo ser empático?
Sí, porque la empatía mejora las relaciones interpersonales, facilita la comunicación, el consuelo y la resolución de conflictos.
¿Qué son las relaciones laborales?
Son las relaciones que tenemos con nuestros compañeros de trabajo y nuestros jefes.
No tiene por qué ser una relación de amistad, pero es necesario que sea buena.
¿Cómo debe ser la relación con mi jefe?
La relación entre jefes y empleados se llama relación vertical. El jefe es el que organiza las tareas y da las órdenes de trabajo. Debe ser una relación basada en el respeto.
¿Cómo conseguir una buena relación con nuestros jefes?
Uno debe:
- Saber escuchar: es una cuestión básica. Esto afecta a ambas partes.
- Cumplir con tu tarea: saber cumplir con las obligaciones con las que uno se compromete a llevar a cabo, generando de esta forma un clima de confianza mutuo.
- Respetar: es la base de cualquier relación humana. Todos podemos tener problemas personales, pero esto no debe influir en las relaciones laborales. La pérdida de respeto provocará tensiones que pueden romper la relación laboral. Por ejemplo, si le faltamos al respeto a nuestro jefe, nos puede despedir.
- Reforzar en positivo: un buen jefe ha de ser un buen líder. Por ejemplo, un buen jefe debe felicitar a sus trabajadores cuando están trabajando bien.
- Implicación: resultará fundamental tener una tarea que realizar y mostrar motivación para poder desarrollarla.
¿Amigos o compañeros de trabajo?
Los amigos suelen ser personas con las que tienes gustos e intereses comunes, con las que puedes contar para cualquier problema a nivel personal.
Un compañero de trabajo es la persona que te acompaña y ayuda en el trabajo, pero no tiene por qué ser tu amigo. Por ello, no debes confundir la relación.
Llevarte bien con tus compañeros de trabajo es muy positivo ya que podrás trabajar mejor.
¿Qué significa trabajar en equipo?
Trabajar en equipo significa hacerlo con tus compañeros, ayudándose los unos a los otros para conseguir un objetivo en común. Cada persona puede hacer tareas distintas. Todas las personas son importantes en el equipo.
¿En qué se basa el trabajo en equipo?
El trabajo en equipo se basa en las 5 C:
- Complementariedad: cada miembro del equipo aporta lo que conoce y lo que sabe hacer.
- Coordinación: el grupo debe actuar de forma organizada. Un líder será el que organice, no el que mande.
- Comunicación: la buena comunicación entre los miembros del equipo es muy importante.
- Confianza: cada persona confía en el buen hacer del resto de sus compañeros. Cada persona trata de aportar lo mejor de sí mismo, no buscando destacar entre sus compañeros.
- Compromiso: cada miembro se compromete a aportar lo mejor de sí mismo, a poner todo su empeño en sacar el trabajo adelante.
Una situación de disputa o desacuerdo que se da cuando una o más personas tienen valores u opiniones incompatibles.
- Consecuencias positivas: Un conflicto pequeño previene un conflicto mayor, nos ayuda a tener relaciones más estables.
- Consecuencias negativas: Rompe vínculos entre las personas, crea un ambiente negativo, aumenta el estrés y disminuye la productividad.
- Conducta pasiva: evitan los conflictos. No se defienden, otras personas toman decisiones por ellas y pueden ser manipulados.
- Conducta agresiva: defienden sus propios derechos vulnerando los de los demás. Actuarán sin escuchar, atacando, humillando, imponiendo reglas, etc.
- Conducta asertiva: escuchan a los demás, respetan otras opiniones, se comunican de forma serena y directa sin ofender. Actúan sin atacar ni huir. Esta conducta facilita la comunicación y fomenta las relaciones sanas.
Es la habilidad que permite a las personas expresar de forma adecuada sus emociones frente a otra persona, sin agresividad.
Promueve un buen clima laboral y nos ayuda a sentirnos más cómodos en nuestro trabajo.
-
¿Cuál es el problema?
Trata de reflexionar sobre el problema que quieres solucionar, es decir, piensa en los motivos que lo ocasionan. -
¿Qué posibles soluciones hay?
Piensa en todas las soluciones posibles. -
¿Qué solución es la mejor?
Imagina las consecuencias de cada una de las soluciones. -
¿Qué solución elijo?
Toma la decisión que consideres la mejor solución y ponla en práctica. -
¿Ha funcionado?
Comprueba si se ha resuelto el problema:- SÍ, fin del problema.
- No, entonces:
- Practica de nuevo la solución, pero de otra manera.
- Tomar otra decisión (volver al paso 3).
